Fluxos Piloto WhatsApp

Trigger

Status → trialing
tipo_pgto = cartão

Wait 1h

E-mail D+0 · Boas-vindas

Enviado para todos. Tom entusiasta, clínico. Convida para o primeiro tópico.

E-mail

✉ Template E-mail

Assunto D+0

"Seu acesso ao Guia TdC começa agora — por onde você quer começar?"

D+1
Consumiu?

✓ SE SIM

Consumiu conteúdo

E-mail D+2 com curadoria. Sem WhatsApp — assinante engajado.

✗ SE NÃO

Não consumiu nada

Alto risco de cancelar. WhatsApp D+1 imediato com link para primeiro tópico.

WhatsApp D+1

📱 Template Meta · Utilitário

WhatsApp D+1

"Olá, Dr. [Nome]! Você acabou de ter acesso ao Guia TdC. Comece por aqui e veja como ele pode transformar sua prática clínica."

CTA: Acessar primeiro tópico →

Wait · D+5

Aviso pré-cobrança

Cartão cobrado em 2 dias.
Não consumiu: E-mail + WPP.
Consumiu: só E-mail incentivo.

E-mailWhatsApp

📱 Template Meta · Utilitário

WhatsApp D+5

"Dr. [Nome], seu período gratuito encerra em 2 dias. Explore o Guia antes da renovação automática do cartão."

CTA: Acessar o Guia agora →

✓ Saída

Cartão cobrado com sucesso → active → Onboarding comportamental

✗ Saída

Assinante cancela o trial → WF-08 Save Flow

Trigger

Status → trialing
tipo_pgto = boleto

Imediato · TODOS

WhatsApp D+0

Explica o processo do boleto antes que o assinante se confunda. Enviado para absolutamente todos.

📱 Template Meta · Utilitário

WhatsApp D+0

"Olá Dr. [Nome]! Você tem 7 dias grátis. No 5º dia, geraremos o boleto da assinatura e enviaremos por e-mail. Fique de olho!"

CTA: Acessar o Guia agora →

Wait · D+1

E-mail Boas-vindas

Convite para o primeiro tópico. Mesmo tom do trial cartão.

E-mail

Wait · D+5

Boleto gerado pelo Stripe

Para TODOS: aviso com link para área do assinante.

E-mail StripeWhatsApp

📱 Template Meta · Utilitário

WhatsApp D+5 · Boleto

"Dr. [Nome], seu boleto do Guia TdC foi gerado! Você tem até 2 dias para pagar e manter seu acesso."

CTA: Área do assinante →

D+6
Pagou?

✓ SE SIM

Boleto pago

Virou active → onboarding comportamental normal.

✗ SE NÃO

Não pagou · D+6

Último aviso antes do trial encerrar. Boleto vence amanhã.

WhatsApp urgente

📱 Template Meta · Utilitário

WhatsApp D+6

"Dr. [Nome], seu trial encerra amanhã e o boleto ainda não foi pago. Para não perder o acesso ao Guia, pague o boleto hoje."

CTA: Pagar boleto →

✓ Saída

Boleto pago → active → Onboarding comportamental

✗ Saída

Trial encerrou sem pagamento → WF-08 Save Flow

Trigger

subscription_status
→ past_due

⏱ Wait 3 horas

Garante que não é ajuste logístico do suporte. Confirma se ainda é past_due.

Ainda
past_due?

✓ SE NÃO

Pagamento OK

Resolveu antes do 1º aviso. Sai do fluxo. Fim.

D+1 · Primeiro aviso

Falha no cartão

Urgência leve. Verificar dados do cartão para manter acesso.

E-mailWhatsApp

📱 Template Meta · Utilitário

WhatsApp D+1

"Dr. [Nome], identificamos uma falha no pagamento da sua assinatura anual do Guia TdC. Verifique os dados do cartão para continuar com acesso."

CTA: Atualizar cartão →

Resolveu?
+2 dias

✓ SE SIM

Regularizou

Status → active. Sai do fluxo. Fim do dunning.

D+3 · Segunda tentativa

Stripe tentou novamente

Urgência média. Acesso ao Guia em risco.

E-mailWhatsApp

📱 Template Meta · Utilitário

WhatsApp D+3

"Dr. [Nome], nova tentativa de cobrança falhou. Seu acesso ao Guia TdC está em risco. Atualize seu cartão agora para não perder o acesso."

CTA: Atualizar cartão →

Resolveu?
+2 dias

✓ SE SIM

Regularizou

Status → active. Sai do fluxo. Fim.

D+5 · ÚLTIMO AVISO

Urgência máxima

Cancela se não regularizar hoje. Não há reversão automática após esse ponto.

E-mailWhatsApp

📱 Template Meta · Utilitário

WhatsApp D+5

"Dr. [Nome], esse é o último aviso. Se o pagamento não for regularizado hoje, sua assinatura será cancelada. Ainda dá tempo!"

CTA: Regularizar agora →

Resolveu?

✓ SE SIM

Regularizou

Status → active. Sai do fluxo.

✗ SE NÃO

Cancelado pelo Stripe

Status → canceled → WF-08 Save Flow + notificação interna suporte

✓ Saída

Pagamento OK em qualquer etapa → active

✗ Saída

Todas tentativas falharam → canceled → WF-08