Enviado para todos. Tom entusiasta, clínico. Convida para o primeiro tópico.
E-mail
✉ Template E-mail
Assunto D+0
"Seu acesso ao Guia TdC começa agora — por onde você quer começar?"
D+1 Consumiu?
✓ SE SIM
Consumiu conteúdo
E-mail D+2 com curadoria. Sem WhatsApp — assinante engajado.
✗ SE NÃO
Não consumiu nada
Alto risco de cancelar. WhatsApp D+2 — foco em conteúdo, não em cobrança. O Stripe já cuida do aviso de cobrança.
WhatsApp D+2
📱 Template Meta · Utilitário
WhatsApp D+2 — não consumiu
"Dr. [Nome], já tem conteúdo esperando por você no Guia TdC. Que tal explorar agora? [link tópico recomendado]"
CTA: Acessar conteúdo →
Wait · D+5 · SE NÃO consumiu
Segundo reforço de engajamento
Apenas para quem ainda não consumiu nada. Tom: engajamento com conteúdo. Sem menção a cobrança — o Stripe já cuida disso.
WhatsApp
📱 Template Meta · Utilitário
WhatsApp D+5 — não consumiu
"Dr. [Nome], você ainda não explorou o Guia TdC. Tem muito conteúdo prático esperando por você. Vale dar uma olhada! [link]"
CTA: Explorar o Guia →
✓ Saída
Cartão cobrado com sucesso → active → Onboarding comportamental
✗ Saída
Assinante cancela o trial → WF-08 Save Flow
Trigger
Status → trialing tipo_pgto = boleto
Imediato · TODOS
WhatsApp D+0
Explica o processo do boleto antes que o assinante se confunda. Enviado para absolutamente todos.
📱 Template Meta · Utilitário
WhatsApp D+0
"Olá Dr. [Nome]! Você tem 7 dias grátis. No 5º dia, geraremos o boleto da assinatura e enviaremos por e-mail. Fique de olho!"
CTA: Acessar o Guia agora →
Wait · D+1
E-mail Boas-vindas
Convite para o primeiro tópico. Mesmo tom do trial cartão.
E-mail
Wait · D+5
Boleto gerado pelo Stripe
Para TODOS independente de ter consumido ou não. Aviso com link para área do assinante.
E-mail StripeWhatsApp · TODOS
📱 Template Meta · Utilitário
WhatsApp D+5 · Boleto
"Dr. [Nome], seu boleto do Guia TdC foi gerado! Você tem até 2 dias para pagar e manter seu acesso."
CTA: Área do assinante →
D+6 Pagou?
✓ SE SIM
Boleto pago
Virou active → onboarding comportamental normal.
✗ SE NÃO
Não pagou · D+6
Último aviso antes do trial encerrar. Boleto vence amanhã.
WhatsApp urgente
📱 Template Meta · Utilitário
WhatsApp D+6
"Dr. [Nome], seu trial encerra amanhã e o boleto ainda não foi pago. Para não perder o acesso ao Guia, pague o boleto hoje."
CTA: Pagar boleto →
✓ Saída
Boleto pago → active → Onboarding comportamental
✗ Saída
Trial encerrou sem pagamento → WF-08 Save Flow
Trigger
subscription_status → past_due
⏱ Wait 3 horas
Garante que não é ajuste logístico do suporte. Confirma se ainda é past_due.
Ainda past_due?
✓ SE NÃO
Pagamento OK
Resolveu antes do 1º aviso. Sai do fluxo. Fim.
D+1 · Primeiro aviso
Falha no cartão
Stripe manda e-mail técnico frio. A gente manda e-mail caloroso com conteúdo. WhatsApp só para quem não clicou no e-mail.
E-mail TdC calorosoWPP se não clicou
✉ E-mail TdC · D+1, D+3 e D+5
E-mail caloroso · complementar ao Stripe
Stripe manda o aviso técnico. A gente manda e-mail com conteúdo relevante + aviso embutido. Tom: humano, não de cobrança. Iago define copy para cada etapa.
📱 Template Meta · Utilitário
WhatsApp D+1
"Dr. [Nome], identificamos uma falha no pagamento da sua assinatura anual do Guia TdC. Verifique os dados do cartão para continuar com acesso."
CTA: Atualizar cartão →
Ainda past_due? +1 dia
✓ SE NÃO
Pagamento resolvido
Status → active. Sai do fluxo imediatamente. Sem mais mensagens.
SE AINDA past_due · D+3
Segunda tentativa Stripe
E-mail TdC caloroso com conteúdo + aviso. WhatsApp só para quem não clicou no e-mail.
E-mail TdC calorosoWPP se não clicou
📱 Template Meta · Utilitário
WhatsApp D+3
"Dr. [Nome], nova tentativa de cobrança falhou. Seu acesso ao Guia TdC está em risco. Atualize seu cartão agora para não perder o acesso."
CTA: Atualizar cartão →
Ainda past_due? +1 dia
✓ SE NÃO
Pagamento resolvido
Status → active. Sai do fluxo imediatamente. Sem mais mensagens.
SE AINDA past_due · D+5 · ÚLTIMO AVISO
Urgência máxima
Cancela se não regularizar hoje. Não há reversão automática após esse ponto. E-mail TdC + WhatsApp para quem não clicou.
E-mail TdC calorosoWPP se não clicou
📱 Template Meta · Utilitário
WhatsApp D+5
"Dr. [Nome], esse é o último aviso. Se o pagamento não for regularizado hoje, sua assinatura será cancelada. Ainda dá tempo!"
CTA: Regularizar agora →
Resolveu?
✓ SE SIM
Regularizou
Status → active. Sai do fluxo.
✗ SE NÃO
Cancelado pelo Stripe
Status → canceled → WF-08 Save Flow + notificação interna suporte